Robot được tích hợp nhiều tính năng như hướng dẫn quy trình thực hiện thủ tục, tra cứu thông tin hồ sơ, giải đáp các nội dung cơ bản liên quan đến thủ tục hành chính. Thông qua giọng nói và màn hình cảm ứng, người dân có thể nhanh chóng tìm kiếm thông tin về thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết, mức phí, lệ phí cũng như quy trình thực hiện đối với nhiều lĩnh vực khác nhau.
Theo UBND xã Võ Nhai, Trung tâm Phục vụ hành chính công hiện tiếp nhận vài chục lượt công dân mỗi ngày; vào thời điểm cao điểm có thể vượt 100 lượt/ngày. Áp lực giải quyết thủ tục hành chính đặt ra yêu cầu phải đổi mới phương thức phục vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ số và tự động hóa trong hoạt động điều hành.
Việc đưa Robot AI vào vận hành là bước đi phù hợp với xu hướng chuyển đổi số, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai và minh bạch hơn. Quá trình thử nghiệm là cơ sở để địa phương đánh giá hiệu quả thực tiễn trước khi nghiên cứu mở rộng các mô hình ứng dụng công nghệ mới trong cơ quan hành chính.
Những năm gần đây, xã Võ Nhai đẩy mạnh chuyển đổi số trong cải cách hành chính và dịch vụ công trực tuyến. Việc đưa robot AI vào hỗ trợ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thể hiện nỗ lực xây dựng chính quyền số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Trung tâm Truyền thông KH&CN
